Nadezhda Boykova: “Convidados avaros no hotel não querem ajudar”

Os russos preferem relaxar em uma base all-inclusive - isso é evidenciado por pesquisas de opinião dos últimos anos. Muitas vezes, nossos compatriotas que se enquadram nos resorts da Turquia, Tailândia, Índia, são recebidos por nossos outros compatriotas - guias hoteleiros e turísticos, assim como funcionários de hotéis. Sua vida pelo mar e trabalho no campo da hospitalidade parece ser um sonho. O que realmente representa a vida de um guia na Turquia, a Nadezhda Boykova de Kemerovo sabe ao certo.

O guia está pronto para o passeio A aventura do trabalho estrangeiro de Nadezhda começou com uma temporada de trabalho como guia de transferência em uma das principais empresas de viagens. Ela conseguiu trabalhar em transferências, bem como um guia de "barra horizontal" e até mesmo como um guia de hotel. E desde a próxima temporada de verão na Turquia, Nadezhda se "retreinou" como funcionária do departamento de relações com hóspedes de um grande hotel resort em Okurcalar. Nesta área, ela trabalhou subsequentemente não só na Turquia, mas também na Tailândia.

- Nadia, antes de se tornar guia na Turquia, você já esteve neste país como turista?

- Claro. “Apaixonar-se” pelo país influenciou diretamente minha decisão de começar a trabalhar lá. Acho que, em qualquer caso, é melhor ir primeiro e depois pensar em um "relacionamento sério".

- Como suas expectativas de trabalhar como um guia com a realidade coincidem?

- É difícil responder sem ambiguidade. A profissão de guia é uma coisa muito valiosa. O transferman que o leva do aeroporto para o hotel, e o guia do hotel, que o leva em excursões, são duas posições completamente diferentes. O primeiro é interrompido de pão para água, o segundo, se ele tiver sorte com uma veia comercial, pode aquecer bem suas mãos na temporada. Não vou nem falar em ganhos nesta área. Turismo, como hotelaria, é a vontade do azar, boa sorte. Se você puder falar sobre algo, então apenas sobre o desejo de levar um estilo de vida similar e livre. Longe de ser resolvido, perto de "pirataria" e certamente destinado àqueles que não são tímidos. Desde que eu estava esperando exatamente isso, eu estava completamente satisfeito. Eu posso dizer o mesmo sobre o trabalho na indústria da hospitalidade. Aqui, é claro, há mais ordem, mas este trabalho é mais provável para os fãs agradarem os nervos.

- Conte-nos sobre as vantagens mais significativas de trabalhar no setor turístico no resort e as maiores desvantagens desse trabalho.

- Para pessoas diferentes, as mesmas coisas podem parecer prós e contras. Por exemplo, o turismo: um dirá que um horário livre, trabalhando com os hóspedes, a necessidade de falar línguas estrangeiras, ganhos grátis, viajar constantemente é legal, o outro não chegará perto disso. Eu posso dizer isso sobre o trabalho no ramo hoteleiro: se você gosta da atmosfera de um hotel, uma mistura de diferentes nacionalidades, movimento constante, espírito de equipe e você é pouco exigente com o seu nível de renda - vá em frente, isso é seu. No entanto, esteja preparado para treinar a resistência ao estresse e os músculos faciais para um sorriso permanente para cada hóspede. Acredite, não é tão simples.

Espero que no desktop

- Nadia, você trabalhou no setor de hospitalidade na Turquia e na Tailândia. Existe uma diferença fundamental entre esses países em termos de atitudes em relação aos turistas? E para os trabalhadores da indústria do turismo?

- A hospitalidade de alta classe, na verdade, é a mesma em qualquer país. Esta é a lei. Existem certos padrões que você deve seguir. Existem diferenças na mentalidade e cultura dos povos de diferentes países, mas isso não se aplica ao trabalho. Convidado é convidado em todos os lugares. Ele precisa sorrir, precisa ser recebido com alegria e ajuda, ser educado, ser leal e bem treinado. Tanto a Turquia quanto a Tailândia têm tudo o que é necessário para o caloroso acolhimento espiritual dos turistas. Como parte do relacionamento entre hóspedes e hóspedes, os funcionários de hospitalidade em ambos os países não violam os padrões de serviço. Fora desses relacionamentos, há um milhão de opções, e todas elas são relativas, subjetivas e devido a várias circunstâncias.

Os turcos tentarão vender algo um pouco mais cordialmente, eles se tornarão seus “melhores amigos” após 10 minutos de comunicação, enquanto os tailandeses, com todos os seus sorrisos externos, ainda permanecerão um pouco menos intrusivos.

Embora, se você estiver em um estado de temperamento de euforia lupulada e dar um passeio e sua mão “acordar”, tanto estes como aqueles defenderão firmemente sua pátria. Leis devem ser respeitadas em qualquer país, então a atitude das pessoas locais em todos os lugares será mantida de forma estável à marca da amizade.

Ser funcionário da indústria de viagens no exterior é um assunto completamente diferente. Nenhuma “lua de mel”, apenas dias de semana difíceis! Eles esperam de você um alto compromisso trabalhista, enquanto seus direitos podem não ser igualmente respeitados em todos os lugares. Subjetivamente, na Tailândia, foi mais difícil para mim do que na Turquia. Resumidamente sobre as razões: o hotel-empregador não solicitou visto de trabalho, e eu tive que constantemente “fazer uma visita” no Camboja ou Laos às minhas próprias custas, a psicologia e visão de mundo dos tailandeses não eram próximas a mim, e seus sorrisos falsos eram falsos. Embora isso, novamente, não seja um dogma! Eu conheci caras tão absortos no Sião que eles não podiam imaginar trabalhar em outro lugar. Aqui, como no amor: a química deve funcionar!

Nadezhda maliciosamente piscadelas

- Os turistas têm um certo número de estereótipos em relação aos funcionários das agências de viagens e aos funcionários do hotel. Por exemplo, que todos os animadores turcos só sonham em se casar com um europeu e deixar a Turquia. Os guias sobre excursões pegam metade da informação, como dizem, de suas cabeças. Você já encontrou esses estereótipos e como eles correspondem à realidade?

- Quanto aos sonhos dos animadores - pela primeira vez ouço isso. No entanto, as pessoas geralmente tendem a entupir suas cabeças com estereótipos, os turistas também são famosos por isso. Por exemplo, eles têm certeza de que os funcionários da excursão só estão ocupados fazendo banhos de sol e nadando, enquanto ganham milhões. Claro que isso não é verdade.

Guias compõem todos os tipos de fábulas, temperam fatos históricos com piadas, soltam solas enquanto vão, mas apenas para evitar que os turistas fiquem entediados.

O guia precisa ser capaz de manter todo o ônibus em atenção por várias horas. Fatos secos não podem fazer aqui. As pessoas não compareceram à palestra, no final, mas para relaxar, se divertir e se animar. Toda a indústria de viagens deve, de fato, fornecer um convidado otimista.

Há mais um. Doente - eu não posso ficar em silêncio. Por alguma razão, muitos hóspedes do hotel estão convencidos de que os trabalhadores da recepção, “as meninas do balcão”, são suficientes para dar chocolate Alenka por seus esforços. Bem, você entende: olá da pátria e tudo mais. Os turistas levam Alenka para os resorts com quilos! O fenômeno está ganhando proporções alarmantes! Entre a epidemia de Alenka, as unidades com bacalhau, linguiça defumada e bebidas fortes isentas de impostos são vistas como um verdadeiro milagre. E, portanto, eu me volto para turistas em potencial: “Pessoas, não economizem no que precede! Acredite em uma terra estrangeira sem salsicha, sem leite condensado e trigo mourisco, é difícil para nós! ”A propósito, sem dica. Imagine um estereótipo sobre dicas: eles são aceitos na Turquia, eles estão esperando por eles, quer dizer que os convidados não querem ajudar. Estou falando sério.

Espero que em um vestido azul fica no balcão - Você tem um blog sobre seu cotidiano da época em que trabalhou na Turquia. Por que você precisa disso?

- Não só na Turquia, escrevo sobre a Tailândia, a Índia, a Geórgia e outros países. Eu mesmo chamo tudo isso de escrever "um blog sobre vida, turismo e trabalho no exterior". Por que estou escrevendo? Então, quero informar as pessoas sobre os bastidores do turismo e do setor hoteleiro. Eu quero que os turistas, “empacotadores” que preferem produtos turísticos prontos, procurem os resorts mais bem informados, para, inteligentemente, contornar todas as armadilhas do setor de hospitalidade daqueles países sobre os quais eu escrevo.

Muitos colegas me lêem. Para eles, isso é entretenimento, a capacidade de descarregar após um dia atarefado, reconhecendo a si mesmo ou a seus chefes nas situações descritas. Você entende, quando no trabalho um bloqueio, você precisa procurar razões para o riso. Às vezes malévolo. Se você gosta desta abordagem, e há um desejo de aprender mais segredos diferentes, bem-vindo para mim em um piscar de olhos no papel "Paper Maraca" .

- Como, na sua opinião, quem estudou em universidades em especialidades relacionadas ao turismo tem vantagens em trabalhar sobre quem não tem diploma?

- Recentemente, tenho notado cada vez mais uma condição sobre educação especial em anúncios de emprego, mas, via de regra, há uma nota “desejável” ou “será sua vantagem”. Muitas vezes, o resultado de um caso é decidido pelo número de línguas estrangeiras que o candidato fala, pela experiência de trabalho e pela capacidade de apresentar-se a um futuro empregador.

Uma garota em uma blusa branca fica no corrimão - Imagine que na sua frente estão turistas que vão sair de férias para a Turquia. Você encontraria para eles alguns conselhos sobre como escolher um hotel, comportamento no terreno do hotel? Há algum tipo de invasão de vida em todos os hotéis, usando o qual você pode melhorar, facilitar e diversificar suas férias?

- Bem, subjetivamente, direi isto: escolha aqueles hotéis que abriram recentemente, novos, com bom reparo e o desejo dos proprietários de ganhar a lealdade dos hóspedes. Lembre-se que em Alanya, o serviço é mais barato, mas mais fácil, em Kemer - praias de cascalho e mais insetos devido à proximidade das Montanhas Taurus, é mais fresco na costa do mar Egeu, mas as cores do mar e da paisagem são simplesmente magníficas!

Muitas vezes eles escrevem sobre a localização do hotel brevemente: Kemer, Antalya, Alanya. Aconselho-o a esclarecer, porque muitas vezes o hotel está localizado em aldeias turísticas como Goynuk, Beldibi, Okurcalar, Türkler, Konakli, etc. Se preferir ir a uma cidade barulhenta e alegre à noite, é improvável que goste do afastamento do hotel dos centros de entretenimento, quando você tem que pegar um táxi para a discoteca mais próxima. Em geral, vale a pena estudar independentemente a descrição do hotel e seus arredores na Internet. Observe os tipos de quartos para que, durante a venda do passeio, você não consiga nenhum edifício remoto pelo menor preço.

Para escolher o melhor quarto, turistas experientes fazem isso: eles compram o mais barato, e colocam os estimados cem dólares no passaporte na recepção, e o gerente feliz imediatamente entrega as chaves do quarto com vista para o mar. Funciona.

Já falei sobre comportamento, tudo é simples: respeitar o país e suas leis. Isso não é difícil, você só precisa ficar dentro da estrutura da decência elementar. Vale a pena aprender idiomas pelo menos no nível das interações cotidianas. Em todos os lugares, onde quer que eu esteja, as pessoas ficam igualmente felizes em ouvir a fala nativa dos lábios de estrangeiros. Isso ajuda a estabelecer um relacionamento de confiança. E há muitos benefícios deles: dicas locais, dicas, onde trocar dinheiro, onde comer melhor, como chegar lá, o que ver, etc.

Há mais uma dica universal. Aproveite suas férias! Sim, exatamente. Aprenda a relaxar, tenha tempo para esta semana - dois para espremer tudo o que é possível de descanso. Não perca tempo procurando falhas, brigas com a administração e seu guia. Você escapou de tudo isso - então, regozijem-se todos os dias perto do mar sob o sol do sul.

Marinheiro inveterado em um navio

- E agora imagine que na sua frente estão garotas e garotos que sonham em ir ao mar para trabalhar como guias. Tem algo para contar a eles? Para avisar? Dê conselhos valiosos?

- Eu posso dizer isso: vai. Não tenha medo, não duvide. Em qualquer caso, até uma temporada lhe dará muito mais do que alguns anos em casa. Mude sua zona de conforto, estude, pratique em idiomas estrangeiros, triture como pedrinhas no surf, consiga recompensas e solavancos. Dê uma chance! Caso contrário, então você vai se arrepender da oportunidade perdida, e esta é uma sensação extremamente amarga. Não vou nem avisar de quaisquer perigos e outras coisas. Precisa viver ao máximo!

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